La Disponibilité

Vous êtes exigeant, changeant, indécis, infidèle, paradoxal… Et alors ?! L’écoute, le conseil et l’échange sont, entre autres, les piliers fondateurs des relations avec nos clients. Nous serons systématiquement à vos côtés, de manière quasi « homéopathique », pour vous accompagner tout au long de votre projet et après.

Cas concret : Contrat d'entretien annuel d'une piscine extérieure

LA DEMANDE DU CLIENT

Suite à la construction de sa piscine extérieure, ce client confie à son constructeur Hénocque Piscines l’entretien annuel de son bassin.

LA PROBLÉMATIQUE

Une maison secondaire :

  • Piscine utilisée essentiellement le week-end ;
  • Le client souhaite profiter de sa baignade immédiatement, de son arrivée le vendredi à son départ le dimanche ;
  • Souhait d’une piscine toujours propre et chaude ;
  • Nécessité d’une réactivité d’intervention en cas de panne.

Témoignage

Travail sérieux et soigneux qui me permet de trouver une piscine toujours parfaite. Hénocque Piscines m’offre une qualité d’eau que je ne retrouve nulle part ailleurs. Et une réactivité toujours irréprochable. Merci.

M. M.

La solution

Le contrat d’entretien annuel

Les avantages du contrat :

  • Le client dispose d’un technicien qui lui est propre (numéro de téléphone professionnel direct) car à chaque piscine un technicien est attitré.
  • Le contrat offre une remise sur les produits livrés.
  • Un intervention quasi immédiate, en général dans la journée (maximum de 48h).
  • Un intervention 6 jours sur 7, toute l’année.
  • La garantie du matériel en cas de panne sur toute la durée du contrat (sauf sur produits vétustes).
  • Le contrat personnalisé permet de programmer les interventions (remise en eau, etc.) et une priorité sur les interventions.
  • La traçabilité des interventions : un bilan est déposé après chaque passage (fiche d’intervention) qui donne le nom de l’intervenant, la date et la nature de l’intervention, le résultat de l’analyse de l’eau, les changements de pièces éventuels, etc.
  • Le remplacement du matériel pour les pièces vitales en moins d’une semaine (par un produit identique ou équivalent).
  • Un suivi régulier de la qualité et de la satisfaction client par le gérant.

L’entretien annuel

La prestation d’entretien :

  • Au printemps : remise en route de la piscine. Tous les équipements sont nettoyés et les appareils sont calibrés. La piscine est remise en chauffe.
  • La remise en eau doit se faire au bon moment : elle ne doit pas être trop tardive après la remontée des températures extérieures car les algues prolifèrent dès 15 °C. Hénocque Piscines conseille ses clients et les alerte quand elle devient nécessaire.
  • Avant chaque week-end, le technicien procède à l’entretien hebdomadaire de la piscine (il existe des contrats hebdomadaires, mensuels ou à la carte). Cet entretien consiste dans le nettoyage intégral de la piscine (le fond, les parois, la ligne d’eau, etc.), des filtres et des skimmers, dans l’analyse et l’équilibre de l’eau. L’intervention dure environ 1 heure.
  • Cet entretien hebdomadaire dure toute la période d’utilisation de la piscine (en général d’avril à octobre) ;
  • À l’automne : fermeture de la piscine et hivernage.
  • L’hivernage : c’est la phase la plus importante car la piscine sera fermée pendant toute la période hivernale, et en cette période, la météo est en général difficile. Le technicien coupe et vidange le système de chauffage, ses équipements et le réseau hydraulique. Il procède au nettoyage intégral de la piscine.
  • L’hivernage intervient quand les températures restent inférieures à 15 °C, ce qui se présente de plus en plus tard maintenant (fin octobre).
  • Il consiste dans la mise en place des produits d’hivernage, des Gizzmo (ce sont des flotteurs intégrés aux skimmers pour les isoler de l’extérieur), des bouchons de bondes et de refoulement.
  • Enfin, une couverture d’hivernage opaque est mise en place, pour garantir une protection totale contre l’environnement et la lumière du soleil et éviter ainsi la prolifération d’algues, la pollution par le pollen, etc.

L’intervention SAV :

  • Lors de la saison, le client est confronté à une panne : son volet ne s’est ouvert qu’à moitié et est resté bloqué.
  • Le technicien attitré reçoit un appel du client. Deux options se présentent : soit le technicien attitré est disponible et peut intervenir dans la journée, soit le technicien le plus proche peut intervenir et le fait à la place du technicien attitré. L’ensemble de la flotte Hénocque Piscines est géolocalisé et permet de cibler un technicien de remplacement à proximité.
  • Les techniciens disposent des pièces de remplacement courantes (fusibles, ampoules, etc.) directement en camion pour une intervention plus rapide.
  • Selon l’urgence et le degré de la problématique, l’intervention peut être faite le lendemain (sans jamais excéder 48 heures).
  • Le technicien intervient et procède à la réparation adéquate. À la fin de son intervention, il édite un bon d’intervention qui est laissé sur place ou remis en main propre au client, pour assurer le suivi de l’entretien.

Réalisation

Le client fait confiance à Hénocque Piscines depuis plus de 15 ans, saison après saison. réussie avec une piscine utilisable tout au long de la saison.

Le contrat d’entretien EuroPiscine garantit la tranquillité pour le client qui trouve une piscine toujours propre et tempérée à son arrivée en week-end ou en vacances.

Un client satisfait qui n’hésite pas à recommander Hénocque Piscines autour de lui.

Anecdote d’ENTRETIEN

Le client dort parfois sur le bord de sa piscine pour profiter de son espace extérieur. Il est arrivé que le technicien Hénocque Piscines reparte pour revenir plus tard et laisser se reposer l’utilisateur assoupi jusqu’à son réveil.